信訪投訴是群眾參與社會(huì)治理的重要途徑，是發(fā)現(xiàn)和解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的有力抓手。謝崗生態(tài)環(huán)境分局充分用好“防快準(zhǔn)誠”四字訣，攻堅(jiān)克難解決群眾身邊的“急難愁盼”環(huán)境問題，高質(zhì)量提升生態(tài)環(huán)境信訪工作成效，切實(shí)做好群眾的“貼心人”。

　　“防”，筑牢環(huán)保屏障     

　　將信訪工作與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、排污單位、信訪敏感點(diǎn)等，針對(duì)性開展專項(xiàng)執(zhí)法，如莞惠交界涉VOCs企業(yè)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、固體廢物專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、排污許可證專項(xiàng)執(zhí)法等，不斷加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)隱患排查力度，靠前做好研判分析，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)早解決環(huán)境問題，從源頭上減少信訪投訴案件。今年以來，謝崗生態(tài)環(huán)境分局共檢查企業(yè)851家，查封“散亂污”企業(yè)40家，立案查處32家，出具責(zé)令改正違法行為決定書17份。

　　“快”，找準(zhǔn)癥結(jié)所在     

　　重復(fù)信訪投訴中，異味問題占比最高。針對(duì)個(gè)案存在異味反復(fù)、持續(xù)時(shí)間短的情況，謝崗分局接訴后第一時(shí)間對(duì)投訴點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，并通過對(duì)周邊群眾進(jìn)行走訪調(diào)查，與投訴人面對(duì)面充分溝通，分析研判異味類型、來源、出現(xiàn)時(shí)段以及前期處理效果等，把脈問診，便于“對(duì)癥”下藥。

　　“準(zhǔn)”，化解信訪難題     

　　以投訴點(diǎn)位為中心，在周邊區(qū)域開展涉VOCs企業(yè)檢查、夜間執(zhí)法等專項(xiàng)行動(dòng)，摸清企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、生產(chǎn)等情況，便于在投訴情況發(fā)生時(shí)迅速追蹤溯源。對(duì)于因客觀因素?zé)o法精準(zhǔn)鎖定異味源頭的情形，組織專人在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域駐點(diǎn)巡查，必要時(shí)委托第三方檢測(cè)公司開展無組織廢氣監(jiān)測(cè)，科學(xué)分析異味成分、濃度等數(shù)據(jù)，結(jié)合前期掌握的周邊企業(yè)情況鎖定異味源頭。

　　“誠”，贏得群眾信任     

　　積極學(xué)習(xí)環(huán)境信訪先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善信訪處置工作機(jī)制，暢通信訪投訴舉報(bào)渠道。在信訪投訴集中區(qū)域設(shè)立環(huán)保信訪投訴標(biāo)識(shí)牌，注明詳細(xì)聯(lián)系方式，專人跟進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，做到來電來訪“有件必接、有接必處、有處必回”。

　　今年以來，謝崗生態(tài)環(huán)境分局共受理信訪案件357宗，辦結(jié)反饋率100%，其中立案處理有獎(jiǎng)舉報(bào)案件1宗。